Japón es un país altamente
organizado, todo tiene su lugar y todo funciona como debe de funcionar. ¿Hasta
aquí esto suena como el paraíso no? En Japón, cualquier lugar que visites
ofrecerá un servicio rápido y excelente, pero la verdad es que tal grado de
rapidez y eficiencia tiene un gran costo para el usuario. Todo funciona como
una máquina bien engrasada mientras realices trámites normales, salte un poco
de lo convencional y empiezan los problemas.
Varias han sido las veces
en las que pido algo que no está exactamente en el menú de operaciones. En
cuanto uno pide algo no "Típico" entramos a lo que llamo "La
danza". ¿Qué es "La danza"? La danza es el nombre que le di al
proceso mediante el cual los Japoneses "intentan" realizar lo que les
pediste solo para ser denegado minutos más tarde. "La danza" empieza
algo así:
1. Pedir algo que no está
dentro de los trámites tradicionales.
2. La persona que te está
atendiendo te dice "Hmm creo que eso no podemos hacerlo per déjeme
consultarlo".
3. La persona que te estaba
atendiendo procede a hablarle a un colega para preguntarle al respecto.
4. Ambos hablan por unos
minutos y no llegan a nada.
5. La persona que te estaba
atendiendo vuelve y te dice "Espere un momento por favor".
6. Es aquí cuando le hablan
a un supervisor, en estos momentos uno piensa "Ya la hice, si le hablan al
supervisor todo estará arreglado..."
7. Le hablan al supervisor
por teléfono.
8. El supervisor dice que
tiene que ir personalmente a ver qué tipo de trámite es el que se quiere hacer.
9. El supervisor llega y
habla con la persona que te está atendiendo y su colega.
10. Discuten por unos
minutos.
11. La persona que te está
atendiendo vuelve y te dice "Lo siento no podemos realizar ese trámite, disculpe
las molestias".
Después de "La
danza" uno ha perdido alrededor de 15 minutos. "La danza" no
solo ocurre en bancos, ocurre en cualquier lugar al que vayas, incluso
restaurantes. Un ejemplo extremo es el pedir una hamburguesa sin bollos. Yo se
que suena muy extremo pero lo más seguro es que te digan que no pueden dártela
después de que hagan "La danza".
Las peculiaridades no
terminan ahí, el otro día tuve que realizar un trámite en la universidad. El
trámite requería de varios documentos. Junte todos los documentos requeridos y
me dirigí a la oficina para entregarlos. Cuando llegué a la oficina e intente
entregar mi documentación las persona ha cargo me dijo "Lo siento pero los
documentos no los podemos recibir en persona, tiene que enviarlos por correo"
Yo con cara de WHAT! le dije "No cree que es un poco extraño el que no
pueda recibirlos aquí" La persona me respondió "Lo lamento, tendrá
que enviarlos por correo". Ahora, si esto no fuera suficientemente loco,
les diré que paso después. Me dirigí a la oficina postal, llené la
documentación de envió y se la di a la persona encargada. La persona encargada
no me dijo nada pero pude leer en su cara la expresión de "¿Porque esta
persona está enviando estos documentos a la universidad que está justo enfrente
de nosotros?" Total, aceptaron mi paquete y en lugar de enviarlo
directamente a la universidad lo que pasó fue lo siguiente, el paquete fue
enviado una estación lejos de la universidad para luego volver y ser entregado
en la universidad. Me pareció sumamente ridículo e ineficiente, pero total, así
son las cosas por acá. Mantente dentro de las reglas y todo funciona de
maravilla, pide algo fuera de lo común y no vas a llegar a ningún lado.
¡Hasta
la próxima!
